FAQ常見問題

我要提問
A： 請登入會員至「訂單查詢」中查詢，若顯示「已結案」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。
若訂單狀態顯示「商品已寄出」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請您聯繫客服人員，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五，上午09:30~12:00，下午1:00~17:30，例假日及國定假日休)。
若為預購商品，則配送時間不在七個工作天的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。

 
A： 有的，相關宅配費用請參考「運費說明」。
A： 若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定假日、例假日）聯絡客服人員，我們會更換新品給您。



 
A： 因所販售商品為食品，商品開封後恕不受理換貨。
若因商品有瑕疵問題，請撥打客服專線，將有專人為您服務，若您有2次無故退款之紀錄，圓源齋將保留是否接受訂單的權利。
 
A： 由於銀行端無法配合部分退款，故無法接受訂單部分退款，若您有此需求，需先取消原訂單，並重新下單。
 
A： 只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。

【信用卡線上刷卡】：將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。（交易相關手續費無法退回）
【ATM轉帳】：請您提供正確的退款帳號資料，退款將於14工作天後匯入您指定的帳戶。請注意，退款時，您所支出之轉帳手續費將不予退費。
 
A： 1. 該筆訂單退換貨時，須整筆訂單商品一同退回。
2. 所退回的商品必須是全新狀態，需維持所有商品、資料的完整性（包含主商品、贈品、隨附文件等）。
3. 請將所有商品連同實體發票一併寄回。
4. 退換貨時，請使用原包裝紙袋/紙箱將退貨商品包裝妥當，若原包裝紙袋/紙箱已遺失，請另使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字。
5. 要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件退換貨的售後服務。
 
A： 當您辦理退貨完成後，如您有使用折價券或紅利折抵部份，將會於三個工作天歸還至您的帳戶。
 
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